Política de reembolso

Cada quadro Fridge Sounds é feito por encomenda. Se algo não estiver bem, nós resolvemos.

Danificado, com defeito ou com erro de impressão

Se o seu quadro chegar danificado, deixar de funcionar ou apresentar um erro de impressão da nossa responsabilidade, contacte-nos no prazo de 30 dias a contar da entrega. Iremos repará-lo, enviar-lhe um quadro de substituição ou reembolsá-lo na totalidade — à sua escolha. Não terá de nos devolver o artigo, salvo se lho pedirmos, e suportaremos quaisquer custos de envio da devolução.

Quadros personalizados

Os quadros impressos com as suas próprias fotos ou texto são feitos especialmente para si. Por este motivo, não podemos aceitar devoluções nem efetuar reembolsos por mudança de opinião relativamente a quadros personalizados. Esta regra está em conformidade com a legislação de defesa do consumidor da UE e do Reino Unido, segundo a qual os artigos produzidos de acordo com as especificações do cliente estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias. Antes da impressão, enviamos-lhe por e-mail uma prova do design para que possa aprovar todos os pormenores.

Modelos prontos

Os quadros com um dos nossos modelos prontos (não personalizados) podem ser devolvidos para reembolso no prazo de 30 dias a contar da entrega, desde que não tenham sido utilizados, estejam completos e se encontrem na embalagem original. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo se o artigo apresentar defeito. Na UE e no Reino Unido, pode também desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Como pedir ajuda

Envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda e uma breve descrição. Em caso de danos ou defeitos, junte, por favor, uma foto ou um pequeno vídeo — ajuda-nos a resolver a situação mais depressa. Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis.

Reembolsos

Os reembolsos aprovados são efetuados para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Consoante o seu banco, poderão ser necessários alguns dias adicionais até o valor ficar visível.

Cancelamentos

Pode cancelar ou alterar a sua encomenda gratuitamente até aprovar a prova do design. Depois de iniciada a produção, as encomendas personalizadas já não podem ser canceladas.