Politique de remboursement

Chaque cadre Fridge Sounds est fabriqué sur commande. Si quelque chose ne va pas, nous y remédierons.

Cadre endommagé, défectueux ou mal imprimé

Si votre cadre arrive endommagé, cesse de fonctionner ou présente une erreur d’impression de notre fait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous le réparerons, vous enverrons un cadre de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre choix. Vous n’aurez pas à nous renvoyer l’article, sauf si nous vous le demandons, et nous prenons en charge les éventuels frais de retour.

Cadres personnalisés

Les cadres imprimés avec vos propres photos ou textes sont fabriqués spécialement pour vous. C’est pourquoi nous ne pouvons accepter ni retour ni remboursement pour un changement d’avis concernant un cadre personnalisé. Cette règle est conforme au droit de la consommation de l’UE et du Royaume-Uni, qui exclut du droit de rétractation de 14 jours les articles confectionnés selon les spécifications du client. Avant l’impression, nous vous envoyons une maquette par e-mail afin que vous puissiez valider chaque détail.

Modèles de la collection

Les cadres reprenant l’un de nos modèles de la collection (non personnalisés) peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, à condition d’être inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux. Dans l’UE et au Royaume-Uni, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à motiver votre décision.

Comment obtenir de l’aide

Envoyez-nous un e-mail indiquant votre numéro de commande et une brève description. En cas de dommage ou de défaut, veuillez joindre une photo ou une courte vidéo : cela nous aide à résoudre le problème rapidement. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu’ils n’apparaissent.

Annulations

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement jusqu’à ce que vous ayez validé votre maquette. Une fois la production lancée, les commandes personnalisées ne peuvent plus être annulées.